沟通的艺术

2014-06-26

 2003年,茅忠群用铁锤砸了一面墙,向方太人宣扬沟通的可贵,扫除沟通障碍。他从现实中隔开各部门的墙,联想到横在不同部门间,终导致本位主义的心理上的墙。他说,墙拆掉以后,就不再有墙里墙外之分,大家都是自己人,能够更好地交流沟通,擦出创意的火花。

  IBM的高层领导经常深入基层,与普通员工亲切交谈,了解他们的切身感受;同时鼓励员工向上级,甚至直接向公司总裁反映问题,在公司内部形成平等的工作氛围。公司专门设立了意见箱,为了避免流于形式,意见箱由专人负责整理转交给相关的负责人,每年公司都能够收到数十万张意见卡。

被誉为二十世纪最伟大的企业领导人之一的GE前任CEO杰克 韦尔奇努力在公司内部引入非正式沟通的管理理念。他经常给员工亲自留便条和打电话欧洲人体艺术员工有关事宜。在他看来,沟通是随心所欲的,他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。

这些成功企业的领导者费尽心力试图营造顺畅的沟通环境、以身作则号召组织成员主动沟通,因为有效沟通对组织而言的的重要价值已经越来越被人们认知和接受。

组织的出现是人类沟通的结果。在企业中,沟通起到了控制物流、资金流和信息流的作用,是组织凝聚力、竞争力的辅助剂。据某项统计,企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。

管理上有一个著名的双50%,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估;而工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。

拥有13个业务集团,1300多亿美元的营业额,几十万员工的GE,是个规模庞大的组织。公司职能部门众多,如何保证高效的沟通,推动公司的变革,推动每一个项目的进展,确不是一件易事。但GE经营多年来却不为规模所累,反而能像小公司一样灵活,沟通却快捷而顺畅。这一切,得益于杰克.韦尔奇提出的无边界行为所缔造出的自由沟通环境。

9 11以后我发现认为员工方面对交流的要求更高了。以前大家交流更多的是创意和业绩,现在他们想从公司得到更多心灵和更多面对面的富有人情味的接触。他们想从公司得到更多。赚钱当然很重要,我们也会推动股价上扬,但是对于他们来说,更重要的是能接触他们的领导人,感受到公司人性化的一面,这和以前有所不同。这意味着你要基层去,你要告诉人们你在想些什么,你有什么打算,和更多的人进行接触。通用电气(General Electric)现任董事长杰夫 伊梅尔特在GE全球第六届全球领导艺术讲座上畅谈《新领导人的交流艺术》时这样说道。

社会组织行为学认为,在组织内融洽的同事关系,能直接影响组织效率的高低。对于大多数人来说,从事工作不仅仅是为了挣钱和获得看得见的成就,还可以满足社会交往的需要。所以,友好和支持性的同事关系会提高对工作的满意度。而在同事关系中,上司的行为是决定满意度的重要因素。据美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行调查分析后发现,智慧专业水平经验只占成功因素的40%,其余60%取决于良好的沟通

沟通是领导者的艺术,也是组织个体间维持和谐与合作的重要催化剂。在high-tech的世界里,用high-touch的方法来拉近人与人之间的距离,投资在人与人之间的亲密感,有效沟通创造无限价值。将沟通的范围扩大,让视野更开阔,让舞台更宽广,通过多沟通,多讨主意,多谈心谈话,进而找到组织正确的发展模式。